Политика конфиденциальности vetmedicina.com
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (Политика) описывает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта vetmedicina.com (далее – Сайт). Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Используя Сайт и предоставляя свои данные через форму обратной связи, пользователь подтверждает согласие с условиями данной Политики. Мы уделяем особое внимание защите прав и свобод человека при обработке персональных данных, включая защиту права на неприкосновенность частной жизни
Оператор персональных данных:
Администрация Сайта (владелец ветеринарной клиники) выступает оператором персональных данных и организует их обработку. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе и только для заранее определенных целей
Применение Политики: Настоящая Политика применяется ко всей информации, получаемой от пользователей на Сайте. Если пользователь не согласен с условиями обработки своих данных, он должен воздержаться от использования Сайта.
2. Собираемые персональные данные
Мы собираем только те персональные данные, которые пользователь добровольно предоставляет через форму обратной связи на Сайте. Перечень собираемых данных ограничен необходимым минимумом:
- Фамилия, имя, отчество пользователя (Ф.И.О.).
- Контактный номер телефона.
- Информация о животном пользователя. Это может включать кличку питомца, вид, возраст и описание проблемы или состояния здоровья, указанное в сообщении пользователя. Данные о питомце собираются в связи с оказанием ветеринарных услуг и в сочетании с данными владельца могут относиться к персональным данным владельца.
Мы не запрашиваем и не собираем через Сайт иные сведения, такие как адрес электронной почты, почтовый адрес, паспортные данные или финансовую информацию – за исключением случаев, когда пользователь сам решит сообщить их нам в тексте обращения. Также мы не осуществляем сбор данных о здоровье самого пользователя – все медицинские сведения касаются только животных. Однако целенаправленного сбора cookies на нашем Сайте не производится – мы не используем инструменты веб-аналитики или маркетингового трекинга. IP-адреса и другие технические данные могут фиксироваться сервером автоматически, но не применяются нами для установления личности пользователя.
3. Цели обработки персональных данных
Мы обрабатываем полученные персональные данные исключительно для тех целей, для которых они предоставляются пользователями. Основные цели обработки данных на Сайте:
- Обработка запросов и обратная связь. ФИО, телефон и данные о питомце используются, чтобы связаться с пользователем по его запросу, ответить на вопросы, уточнить информацию о состоянии питомца и предоставить консультацию или пригласить на приём в клинику.
- Предоставление ветеринарных услуг. Информация, переданная через форму, может быть использована для предварительной записи на приём, подготовки к визиту в клинику, а также для ведения внутренней медицинской карты животного. Это помогает врачу иметь исходные данные о питомце до осмотра.
- Ведение внутреннего учёта. Мы можем включить предоставленные данные в нашу ветеринарную информационную систему (программу учёта пациентов) для хранения истории обращений и лечения вашего питомца. Такая обработка осуществляется в рамках деятельности клиники и не считается раскрытием данных третьим лицам, так как доступ к системе имеет только персонал клиники.
- Связь с пользователем. Контактный телефон используется для оперативной связи: подтверждения записи, уточнения деталей запроса или предоставления результатов консультации. Мы не используем номер телефона для рассылки рекламы без согласия пользователя.
Мы не обрабатываем персональные данные в несоответствующих первоначальным целям целях. Обработка данных ограничена достижением конкретных и законных целей, указанных выше. В случае, если мы захотим использовать данные в новых целях (например, рассылка новостей о наших услугах), мы обязательно запросим предварительное согласие пользователя.
4. Правовые основания обработки
Правовым основанием обработки персональных данных пользователей является согласие субъекта персональных данных. Отправляя форму обратной связи на Сайте, пользователь выражает свое информированное согласие на обработку указанных им персональных данных для обозначенных выше целей. Согласие на обработку данных собирается в явной форме (путём проставления отметки о согласии с данной Политикой перед отправкой формы).
Также обработка может осуществляться в случаях, когда это необходимо для исполнения договора оказания услуг по инициативе пользователя (например, для записи на приём и дальнейшего лечения питомца) либо в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Мы придерживаемся требований ст.6 ФЗ-152 о допустимых условиях обработки данных. Персональные данные не обрабатываются нами без согласия пользователя, если только иное не требуется в соответствии с законом или для защиты жизненно важных интересов субъекта данных.
5. Способ сбора данных и хранение
Способ сбора: Все персональные данные на Сайте предоставляются непосредственно пользователями через форму обратной связи. Пользователь самостоятельно вводит свои ФИО, телефон и информацию о питомце в соответствующие поля формы. Мы не получаем персональные данные из сторонних источников и не осуществляем скрытый сбор данных о пользователях.
Место и срок хранения: Собранные данные хранятся в электронном виде в нашей внутренней системе. Сервисы и базы данных, где хранятся персональные данные, находятся на территории Российской Федерации, что является прямым требованием закона. Мы не перемещаем и не храним персональную информацию пользователей на серверах за пределами РФ. Срок хранения персональных данных определяется целями их обработки. Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны, если иное не установлено законодательством. Например:
Контактные данные и сведения, полученные через разовую заявку (без последующего заключения договора на услуги), хранятся до момента выполнения запроса и некоторое время после для обработки возможных повторных обращений. Обычно этот срок не превышает 1 года, если за это время пользователь не обратился вновь.
Если пользователь стал нашим клиентом (посетил клинику с питомцем), предоставленные данные могут храниться дольше – в течение всего срока обслуживания питомца и хранения его медицинской карты, а также в течение срока, требуемого по нормативам ведения медицинской документации.
По истечении соответствующих сроков данные будут удалены либо обезличены, если нет необходимости в их дальнейшем хранении. Пользователь также вправе потребовать удаления своих персональных данных ранее этих сроков (см. раздел Права пользователя).
6. Передача персональных данных третьим лицам
Мы относимся к полученным персональным данным как к конфиденциальной информации. Передача данных третьим сторонам не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством или указанных в согласии пользователя. Персональные данные пользователя никогда и ни при каких условиях не будут предоставлены сторонним организациям или частным лицам без согласия пользователя.
Исключения составляют следующие ситуации:
- Требования закона: Мы можем раскрыть личные данные, если это необходимо в рамках исполнения обязательных требований законодательства РФ – например, по официальному запросу государственных уполномоченных органов (суд, правоохранительные органы, Роскомнадзор и др.), которые имеют право затребовать такие сведения по действующему закону.
- Защита прав: В случае необходимости защиты прав, собственности или безопасности нашей клиники, наших сотрудников или пользователей (например, при предъявлении правовых претензий) – но только в объёме и случаях, допустимых законом.
- С согласия пользователя: По отдельному явно выраженному согласия субъекта данных мы можем передать его персональные данные третьей стороне. Например, если пользователь попросит нас записать его к стороннему узкому специалисту-ветеринару, и для этого потребуется передать контакты и историю болезни – такие действия будут осуществлены только с согласия владельца данных.
Передача данных внутри нашей организации (между сотрудниками клиники, между филиалами сети клиник доктора Костикова) не считается передачей третьим лицам – во всех этих случаях получателями остаются уполномоченные лица оператора, связанные обязанностью сохранения конфиденциальности. Все сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, ознакомлены с требованиями конфиденциальности и несут ответственность за их нарушение.
Мы не продаём и не разглашаем персональные данные пользователей в коммерческих целях. Вся обработка происходит только в интересах предоставления качественных ветеринарных услуг пользователям Сайта.
7. Трансграничная передача данных
Трансграничная передача персональных данных (передача на территорию иностранного государства) не осуществляется. Мы не передаем данные пользователей иностранным организациям или иностранным государственным органам. Все сбор, хранение и другие операции с данными происходят на территории Российской Федерации. Это соответствует требованию о локализации персональных данных российских граждан на серверах в РФ.
В случае, если в будущем возникнет необходимость трансграничной передачи (например, хранение бэкап-серверов за рубежом или использование зарубежных сервисов), мы будем действовать строго по правилам законодательства: уведомим Роскомнадзор о намерении такой передачи и получим необходимые разрешения перед началом обработки данных за границей. На текущий момент никакая информация, собираемая на Сайте, за пределы России не передается.
8. Защита персональных данных
Мы принимаем необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных пользователей. В соответствии с законодательством оператор данных обязан обеспечивать конфиденциальность персональных данных и предотвращать несанкционированный доступ к ним.
Основные меры, которые мы реализуем для безопасности данных:
- Ограничение доступа. Доступ к персональным данным имеют только те сотрудники нашей клиники, которым они необходимы для выполнения рабочих обязанностей (например, врачи и администраторы, обрабатывающие заявки). Каждый такой сотрудник действует на основании подписанного обязательства о неразглашении конфиденциальной информации.
- Защитные технологии. Сайт размещается на защищенном сервере с использованием современных методов защиты (межсетевые экраны, антивирусное ПО и др.). Передача данных через форму обратной связи защищена шифрованием (SSL-протокол), что препятствует перехвату информации злоумышленниками.
- Контроль и обучение. Мы регулярно обновляем программное обеспечение, применяемое для хранения данных, чтобы устранить известные уязвимости. Персонал проинструктирован по правилам обработки персональных данных и ответственности за их нарушение.
При обработке персональных данных мы гарантируем их конфиденциальность (не разглашаем третьим лицам без оснований) и интегральность (защищаем от несанкционированного изменения или уничтожения). Несмотря на принимаемые меры, ни один метод передачи данных через интернет не гарантирует абсолютной безопасности, однако мы стремимся максимально обеспечить сохранность ваших данных. В случае выявления утечки или несанкционированного доступа к персональным данным мы незамедлительно примем меры для устранения проблемы и, при необходимости, уведомим уполномоченный орган (Роскомнадзор), а также самих пользователей, чьи данные могут быть затронуты, в соответствии с требованиями закона.
9. Права пользователя (субъекта персональных данных)
Пользователи Сайта, предоставившие свои персональные данные, обладают всеми правами, предусмотренными законодательством РФ в области персональных данных. Пользователи Сайта, предоставившие свои персональные данные, обладают всеми правами, предусмотренными законодательством РФ в области персональных данных.
Запросить информацию о своих данных. Вы вправе получить от нас подтверждение факта обработки ваших персональных данных, а также информацию о том, какие именно данные обрабатываются, с какой целью и откуда они получены. По вашему запросу мы предоставим сведения о ваших персональных данных, находящихся у нас, в доступной форме, не нарушая при этом прав других лиц.
Требовать уточнения или обновления данных. Если ваши персональные данные изменились или обнаружились неточности, вы можете обратиться к нам с просьбой уточнить, обновить или исправить эти данные. Например, если изменился номер телефона или обнаружена опечатка в имени, мы внесём необходимые правки.
Отозвать согласие на обработку. Вы в любой момент вправе отозвать ранее данное согласие на обработку ваших персональных данных, обратившись к нам через указанные контакты. После получения отзыва мы прекратим обработку ваших данных (за исключением случаев, когда обработка может продолжаться на иных законных основаниях, предусмотренных законом). Отзыв согласия не имеет обратной силы – то есть не влияет на законность обработки данных до момента отзыва.
Требовать блокировки или удаления данных. В случаях, предусмотренных ст. 14 ФЗ-152, вы можете потребовать временно приостановить обработку ваших данных (блокирование) или вовсе уничтожить персональные данные, если они обрабатываются незаконно, являются неточными, устарели или утратили необходимость для заявленной цели. Мы рассмотрим такое требование и выполним необходимое, если для хранения данных нет законных оснований.
Оспорить наши действия. Если вы полагаете, что мы нарушаем ваши права при обработке персональных данных, вы имеете право обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (в России таким органом является Роскомнадзор), либо защитить свои права в судебном порядке. Мы надеемся, что спорные вопросы удастся решить мирно – вы всегда можете сначала связаться с нами напрямую, и мы постараемся устранить проблему.
Для реализации своих прав вы можете направить нам соответствующий запрос (письменно или по электронной почте). Запрос должен содержать ваши ФИО и информацию, позволяющую вас идентифицировать, а также суть требования. Мы обязуемся ответить в установленные законом сроки и предоставить запрошенную информацию или выполнить необходимые действия в соответствии с законом.
10. Контактная информация
Оператор персональных данных: Ветеринарная клиника доктора Костикова В. В. (администрация Сайта vetmedicina.com).
Адрес клиники: 198330, г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 136, корп. 2-А (основной филиал клиники).
Email для связи по вопросам персональных данных: info@vetmedicina.com
Телефон: +7 (812) 444-99-99.
По этим контактам вы можете направлять любые вопросы, запросы или отзывы, связанные с обработкой ваших персональных данных, отзывом согласия, уточнением данных и прочими аспектами настоящей Политики. Мы рассмотрим обращение и предоставим ответ или необходимую помощь в максимально короткий срок.
11. Применимое законодательство
Мы осуществляем сбор и обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. В частности, наша деятельность руководствуется нормами Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и подзаконными актами к нему. Все отношения, связанные с защитой персональных данных пользователей Сайта, регулируются указанным законом и другими применимыми актами РФ.
Настоящая Политика разработана с учётом требований российского законодательства о персональных данных и ориентирована на пользователей, находящихся на территории Российской Федерации. Мы не гарантируем соответствие Политики требованиям законодательства других стран. Если пользователь находится за пределами РФ, он предоставляет данные на свой страх и риск и должен учитывать, что на обработку его данных распространяется именно российское право.
В случае коллизий или двусмысленности между переводом настоящей Политики и её русскоязычным оригиналом, приоритет имеет текст на русском языке (так как Сайт ориентирован на граждан РФ). Любые споры, возникающие из настоящей Политики или связанные с обработкой персональных данных, подлежат рассмотрению в юрисдикции Российской Федерации.
12. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте по постоянной ссылке (в подвале сайта). Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой Политики на Сайте, если иное не предусмотрено самой новой редакцией.
В случае внесения существенных изменений (например, расширения перечня собираемых данных или изменения целей обработки) мы можем дополнительно проинформировать пользователей, разместив уведомление на Сайте или отправив сообщение по контактным данным (если они у нас имеются на законных основаниях). Продолжение использования Сайта после опубликования новой редакции означает принятие Политики в новой редакции.
Дата последнего обновления Политики: 31 октября 2025 г. (при внесении изменений эта дата будет обновлена).
Мы рекомендуем пользователям регулярно просматривать данную страницу, чтобы быть в курсе того, как именно мы защищаем предоставленные вами персональные данные. Ваше доверие чрезвычайно важно для нас, и мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить безопасность и законность обработки ваших данных. Если у вас возникают вопросы или сомнения относительно настоящей Политики, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным контактам – мы всегда готовы предоставить разъяснения.
Спасибо за внимание и доверие к нашей клинике! Мы заботимся не только о здоровье ваших питомцев, но и о безопасности ваших данных. Ваши персональные данные находятся под надёжной защитой в соответствии со всеми требованиями российского законодательства
